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Na tela de login, clique no link "Esqueceu sua senha?" abaixo do campo de senha. Você será direcionado ao nosso suporte, onde um link de redefinição será enviado para o e-mail cadastrado. O link expira em 30 minutos por questões de segurança.

Se não receber o e-mail em alguns minutos, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Em último caso, entre em contato pela nossa página de contato — a equipe responde geralmente em até 2 horas durante o horário comercial.

Contas podem ser bloqueadas temporariamente após cinco tentativas de login com senha incorreta. Esse bloqueio dura 15 minutos e é automático — uma medida para proteger sua conta contra tentativas de acesso não autorizadas.

Se o bloqueio persistir após esse período, pode haver outro motivo (como pendência de verificação de documentos ou atividade suspeita detectada pelo sistema). Nesse cenário, o caminho mais rápido é falar com o suporte pelo nosso canal de atendimento, levando em mãos o e-mail cadastrado na conta.

Depois de fazer login no 36b.com, vá até as configurações da conta (geralmente acessível pelo ícone de perfil no canto superior direito). Lá você encontra a opção "Alterar senha". O sistema pede a senha atual e a nova senha duas vezes para confirmar.

Recomendamos trocar a senha a cada 90 dias e nunca reutilizar a mesma senha de outros sites. Uma boa prática é usar uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos, com no mínimo 8 caracteres.